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Español CONCIDIONES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a todas las ventas realizadas por SORBO MJV, S.L. a través de la página web www.wearesorbos.com. Mediante la actuación de la casilla “[…]” el cliente manifiesta conocerlas y aceptarlas plenamente sin restricciones ni condiciones.
Las presentes Condiciones Generales y la información precontractual a la que se hace referencia en la Cláusula 3 siguiente forman el contrato de compraventa de los Productos, tal y como éstos vienen definidos a continuación, entre SORBO MJV, S.L. y el Cliente (en adelante, el “Contrato”).
Sorbo MJV, SL, con NIF nº B66471434, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona y con domicilio a estos efectos en C/ Can Parellada 26 Nave 2, 08170 Montornes del Valles (Barcelona) España y que tiene como actividad la comercialización de productos comestibles (en adelante, “SORBOS”).
Con carácter previo a la finalización de la operación de compraventa de cualquiera de los productos ofertados a través de la página web www.wearesorbos.com (en adelante, los “Productos”), la cual se producirá con la actuación del botón “Realizar Pedido”, el Cliente manifiesta que SORBOS ha puesto a su disposición la siguiente información:
- Los términos y condiciones legales y económicos de la compraventa correspondiente, con indicación expresa de la existencia de una obligación de pago.
- Las características de los Productos objeto de compraventa.
- La identidad del empresario contratante (incluido su nombre comercial), así como su dirección, teléfono y correo electrónico de contacto.
- El precio total de los Productos, incluidos los impuestos y/o tasas aplicables y, en su caso, los gastos adicionales (ej. gastos de envío).
- En su caso, el coste de la técnica de comunicación a distancia utilizada para la celebración del Contrato. Dicho coste únicamente será facilitado en aquellos casos en que el mismo se calcule sobre una base diferente a la tarifa básica.
- Los medios de pago, condiciones (incluidas las zonas de entrega) y fecha estimada de entrega de los Productos. Las lenguas en las que podrá formalizarse el Contrato, cuando éstas sean distintas de la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.
- La duración del Contrato.
- La existencia de una garantía legal, un servicio postventa y un procedimiento para atender las reclamaciones de los Clientes.
- Las condiciones, plazo y procedimiento a seguir para desistir del presente Contrato.
- La existencia de un Código de Conducta y la forma de conseguir una copia del mismo.
- La funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables, cuando proceda.
- Toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los apartados y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que éste pueda conocer, cuando proceda.
- Las presentes Condiciones Generales de Venta.
Para efectuar la compra, el usuario de https://wearesorbos.com (en adelante, el “Cliente”) deberá cumplimentar un formulario en el que deberá proporcionar distintos datos de carácter personal.
El Cliente podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la dirección o direcciones de entrega de los Productos.
Con carácter previo a la finalización del proceso de compra, se informará al Cliente acerca de la naturaleza, principales características y utilidad o finalidad de los Productos, del importe exacto de cada uno de ellos, incluidos los gastos de envío asociados y los impuestos o tasas aplicables a cada uno de los mismos, así como de la fecha estimada de entrega de cada uno de ellos.
La formalización de la adquisición de los Productos deberá hacerse a través de la activación del botón “Realizar Pedido” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, previa aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la actuación del espacio reservado al efecto.
Sólo podrán tramitar pedidos a través de https://wearesorbos.com personas mayores de edad, actuando en su propio nombre y representación o en el de una persona jurídica a la que representen con poder bastante. A estos efectos, el Cliente que haga uso de la página web https://wearesorbos.com manifiesta ser mayor de edad y garantiza la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a SORBOS, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que dicha circunstancia pueda causar a SORBOS o a terceros. SORBOS se reserva la facultad de cancelar los pedidos de aquellos Clientes que hubieran proporcionado datos falsos.
Una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la actuación de la casilla reservada al efecto, y aceptado el pedido de los Productos mediante la activación del botón “Realizar Pedido”, SORBOS remitirá al Cliente justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas a contar desde la fecha y hora de la compra.
El precio total a pagar por los Productos, incluidos los impuestos, tasas y gastos de envío será el comunicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla de “Carrito”.
A los efectos oportunos, se hace constar que el importe de los gastos de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra conforme a las tarifas estándar proporcionadas por la empresa de mensajería, en función de la dirección de entrega, el peso y el volumen de los productos adquiridos.
Los gastos de envío se calcularán en función de la ubicación de la entrega del producto adquirido y dependerá del peso y zona donde deberá entregarse el pedido.
Es posible modificar la dirección de envío una vez se haya finalizado el proceso de compra. Para acceder a este servicio, el cliente debe enviar un correo electrónico a pedidos@wearesorbos.com indicando tanto los datos de la nueva dirección de entrega como un teléfono de contacto para realizar el pedido telefónicamente y realizar el pago del mismo.
El Cliente que desee adquirir un Producto deberá abonar el importe correspondiente a través de los medios de pago que a tal efecto seleccione de entre los indicados en la el proceso de compra (pago mediante tarjeta de crédito o débito, Bizum o transferencia bancaria)
El cargo le será cobrado según el medio utilizado para el pago. Con carácter general, los cargos se realizarán de forma automática a la finalización del proceso de compra de los Productos.
SORBOS le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las transacciones.
El Cliente acepta que, en caso de que en algún momento no fuese posible el cobro, por parte de SORBOS, de alguno de los Productos solicitados, la contratación se entenderá no finalizada y SORBOS no podrá dar cumplimiento a la entrega solicitada.
Asimismo, en caso de impago, SORBOS se reserva el derecho a adoptar las medidas que legalmente le asistan a fin de lograr la satisfacción de sus derechos de cobro derivados de la contratación de la compra correspondiente.
Tal y como se ha indicado anteriormente, en el plazo máximo de 24 horas desde la formalización de la compraventa de los Productos, SORBOS remitirá al Cliente, justificación documental del pago efectuado.
El Cliente podrá optar gratuitamente por recibir la factura en papel o en formato electrónico en su correo electrónico durante el proceso de compra. En caso de haber optado por la facturación electrónica, si en algún momento deseara recibir la factura en papel, deberá dirigir una comunicación en tal sentido al Servicio de Atención al Cliente de SORBOS, por cualquiera de los medios de contacto gratuitos indicados en la Cláusula 13, en cuyo caso SORBOS remitirá la factura en papel al Cliente por correo postal sin costes adicionales.
La entrega de los Productos se realizará en un plazo razonable a contar desde la finalización del proceso de compra de los Productos y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
La entrega se entenderá realizada en el plazo anteriormente indicado siempre que se haya intentado la entrega al menos una vez en el lugar y en los horarios indicados por el Cliente en el proceso de compra para la entrega de los Productos.
Las entregas se efectuarán de forma gratuita en el territorio de España (excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Adicionalmente, podrá entregarse a nivel Mundo pagando la parte correspondiente del transporte.
En el supuesto de pedidos de múltiples Productos, éstos podrán ser objeto de más de una entrega.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar un Producto, SORBOS se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el precio del Producto, así como los gastos de envío correspondientes.
En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sí sea posible suministrar, SORBOS procederá al reintegro completo de las cantidades satisfechas, incluidos los gastos de envío, correspondientes a los Productos no disponibles, pero retendrá las cantidades correspondientes a los Productos que sí sea posible suministrar, así como los gastos de envío asociados a la entrega de estos últimos.
En el supuesto que no fuera posible suministrar alguno de los Productos que formen parte de una serie de Productos ofertados de forma conjunta, se considerará que la totalidad de los Productos no han podido ser suministrados y, en consecuencia, SORBOS procederá al reintegro íntegro del precio, así como los gastos de envío correspondientes.
Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los Productos adquiridos a través de la presente página web.
El Cliente no cuenta con la posibilidad de desistir de la compra de los Productos al ser productos alimentarios, por lo que en caso de causa justificada por defecto de fábrica, el Cliente contará con un derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto en la dirección de entrega elegida sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa a su ejercicio sea enviada antes de que finalice el plazo indicado anteriormente.
En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.
Para su ejercicio, el Cliente comunicará a SORBOS su decisión de desistir del Contrato, bien mediante la cumplimentación y envío del formulario que figura Anexo a las presentes Condiciones Generales de Venta por correo postal, fax o correo electrónico a la dirección:pedidos@wearesorbos.com, en cuyo caso SORBOS le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento, o bien mediante cualquier tipo de comunicación de tal decisión que permita acreditar el contenido y recepción de la misma por parte de SORBOS.
Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales contenidos en el embalaje.
Los gastos de envío asociados al desistimiento serán de cuenta de SORBOS. Asimismo, SORBOS devolverá al Cliente los importes satisfechos por éste por la compra de los Productos objeto de desistimiento, incluidos los gastos de envío inicialmente satisfechos por éste en relación con la entrega de los Productos.
Estos importes se devolverán al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que SORBOS haya sido informada de la decisión de desistir por parte del Cliente debido a una causa justificada.
A los efectos oportunos se hace constar que en el supuesto que no fuera posible proceder a la retirada de los Productos, objeto de desistimiento, por causas imputables exclusivamente al Cliente, SORBOS únicamente estará obligada a reembolsar al Cliente la diferencia entre el valor de mercado de los Productos y el importe satisfecho por ellos por el Cliente, junto con los correspondientes impuestos y gastos de envío.
En este caso, si el cliente solicita un reenvío del producto ya devuelto a almacén será necesario contratar el Servicio de Reenvío, con PVP de 10€ (21% IVA incluido) y abonar los gastos de almacenaje si se hubiera incurrido en ellos. Para acceder a este servicio, el cliente debe enviar un correo electrónico a pedidos@wearesorbos.com indicando tanto los datos de la dirección de entrega como un teléfono de contacto para realizar el pedido telefónico y realizar el pago del mismo.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos son conformes con el Contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso concreto alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada en la página web de SORBOS y posean las cualidades del Producto que SORBOS haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto de similares características que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de los productos.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de SORBOS en el momento de celebración del contrato, siempre que SORBOS haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.
En supuestos de disconformidad probada del Producto con el Contrato, SORBOS procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del Contrato, conforme a lo establecido en la Cláusula 12 siguiente.
En el supuesto de que, por cualquier circunstancia, SORBOS accediera o se viera obligada a indemnizar al Cliente, dicha indemnización no comprenderá el lucro cesante.
SORBOS ofrece a los Clientes garantías sobre los Productos comercializados a través de la página web www.wearesorbos.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de Producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de los mismos.
En este sentido, si alguno de los Productos no fuera conforme con el Contrato, el Cliente podrá optar entre exigir su reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
A los efectos oportunos, se entenderá que los Productos son conformes al Contrato cuando éstos cumplan con los requisitos establecidos en la Cláusula 11 anterior.
Si concluida la reparación y entregado el Producto, éste siguiera siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del Producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Igualmente, si la sustitución no lograra poner el Producto en conformidad con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación del producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.En los casos en que la reparación o sustitución del Producto no fuese posible, el Cliente podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad fuera de escasa importancia.
No obstante lo anterior, la garantía no será válida si se producen fallos o daños en los Productos debidos a un manejo incorrecto o una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a las instrucciones de uso del fabricante.
A los efectos oportunos se hace constar que, para poder hacer efectivos, por parte del Cliente, los derechos de la presente Cláusula, será preciso presentar la correspondiente factura.
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la compra de los Productos, SORBOS pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono +34 747 755 278 / +34 93 164 20 81, en el correo electrónico sorbos@wearesorbos.com y en la dirección Av. Catalunya, 95 Bj. 4ª, Sant Fost de Campsentelles, 08105 – Barcelona.
El Cliente podrá tener constancia de sus quejas, las cuales serán atendidas en plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, mediante la entrega, por parte de SORBOS, de una clave identificativa y un justificante por escrito en papel o cualquier otro tipo de soporte duradero.
SORBOS, con domicilio social en la dirección C/ Can Parellada 26 Nave 2, 08170 Montornes del Valles (Barcelona) España, informa al Cliente y este presta su consentimiento para que los datos que nos facilite para la compra al Sitio Web sean incorporados a un fichero de su titularidad cuya finalidad es la de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Cliente relacionada con la venta de sus Productos.
El Cliente se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos personales comunicados, reservándose SORBOS el derecho a excluir a todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
En el supuesto de producirse alguna modificación en sus datos, SORBOS ruega a los usuarios que lo comuniquen con el fin de mantenerlos actualizados. En este sentido, el Cliente se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales, y mantener los datos facilitados a SORBOS puestos al día.
En el caso de que nos facilite datos de terceros, el Cliente garantiza haber recabado el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos a SORBOS con las finalidades de tratamiento indicadas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
En cualquier caso, el Cliente podrá hacer efectivo el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante e-mail dirigido a la dirección de correo electrónico sorbos@wearesorbos.com incluyendo en la comunicación la referencia “Protección de Datos de Carácter Personal”. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos del afectado: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o cualquier otro documento, válido en derecho, que acredite su identidad y petición en que se concreta la solicitud.
Cualquier comunicación que SORBOS realice a los Clientes, incluidas las comunicaciones relacionadas con la compra de Productos, se realizará a los datos de contacto (e-mail, teléfono y/o dirección) que éstos proporcionan en el formulario de registro.
El presente Contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española. SORBOS y el Cliente se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo del presente Contrato, previamente a acudir a la jurisdicción contemplada.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
SORBOS informará a los Clientes mediante correo electrónico o avisos en www.wearesorbos.com de cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones Generales de Venta. La compraventa de nuevos Productos a través de esta misma plataforma constituirá reconocimiento y aceptación de esta modificación.
Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento a través de un link permanente en la zona inferior de la web. En el momento de la renovación de la suscripción, se entenderán aceptadas las Condiciones Generales de Venta vigentes en dicho momento.
El funcionamiento del Sitio Web se apoya en servidores de empresas prestadoras de servicios conectados mediante infraestructuras de comunicaciones de carácter público y privado.
El acceso al Sitio Web puede suspenderse por razones de tipo técnico o por causas de fuerza mayor, como son:
- Fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica.
- Errores de los Usuarios en el acceso al Sitio Web.
- Incendios, inundaciones, terremotos u otros hechos de la naturaleza.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Conflictos bélicos u otras situaciones de fuerza mayor.
Las anteriores causas que se expresan a título expositivo pero no limitativo, tienen carácter de imprevisibles o bien aun cuando pudieran ser previstas o previsibles, son inevitables.
Sorbo MJV, SL declina y queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad cuando tengan lugar cualquiera de las razones expuestas.
La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.
